大关:贴心接访 提升群众满意度
2020-06-22 16:29:51   作者:   来源:大关县纪委监委   

“同志,这里是县纪委吗,我想反映点事儿……”“大娘,我们这是县纪委信访室,您慢点,咱们进来坐着说。”县纪委监委信访室负责人小陈贴心地将一位腿脚不太利索的老人搀扶进门,并倒上一杯热茶。

这是我县纪委监委以“贴心服务”式接访,努力搭好和群众之间的“连心桥”,提升群众满意度的一幕。

县纪委监委始终坚定“人民至上”的政治立场,坚持信访举报是第一窗口、第一形象的服务理念,对来访群众做到“一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯茶水、一个答复”的接待准则,无论来访原因过程、是非曲直如何,要求信访接待工作人员都要与来访群众建立起真诚、互信、友善互动关系,切实发挥好信访举报“头道工序”的优势,更好地服务监督执纪问责和监督调查处置工作。今年以来,共接待来访群众50批72人次,没有发生一起群众闹访事件。

我县纪委监委在收到实名的信访举报时,能及时明确在受理范围内的当场给予回馈答复,不能当时回复的,在接到信访件后的十五个工作日内,初步分析研判后对信访人进行回访,告知该信件是否受理及办理时限,了解是否有新线索再提供或再补充,防止群众因短时内得不到回音而一信多投和越级上访。对业务范围外的来电、来访进行耐心细致地解释、疏导,把“为什么不受理”讲清楚,把“到哪里反映”说明白,杜绝言辞生硬、简单粗暴,避免出现信访件“石沉大海”,确保件件有着落、事事有回音。

“信访工作是监督执纪的第一道关口,起着‘风向标’‘桥头堡’的作用,是联系群众、获取群众心声和问题线索的重要渠道。下步我们将积极探索下沉接访等方式,进一步拉近和群众的距离,提升群众的信任感和满意度。”县纪委监委分管信访工作的纪委副书记、监委副主任介绍说。(罗春苑 陈国馨)

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