大关:健全信访反馈机制 给群众吃下“定心丸”
2020-07-30 14:51:22   作者:吕昭黎   来源:大关县纪委监委   

“您好,您向纪委反映情况的信访件,我们已经收到并转相关部门办理,后续进展情况我们会跟进督促并及时反馈,请耐心等待……”这是县纪委监委信访室工作人员向实名信访举报人反馈信访件受理情况的一幕。

为切实解决群众“烦心事”,我县纪委监委加大信访反馈力度,通过限时回访、当面回访、电话回访、建立回访台账等形式,推动群众信访举报件的办理落实落细。

县纪委监委在收到信访件后,信访室第一时间向信访举报人详细询问举报的具体情况,告知其信件受理具体情况,减轻群众在等待过程中因不明情况而产生的疑惑,避免出现重复信访、越级信访等现象。

为强化信访件办理进程反馈,县纪委监委信访室加强与承办部门的沟通对接,全程跟踪办理情况,及时将已启动的信访件核查情况告知举报人;在调查阶段,信访室与举报人在适当时机见面沟通,必要时电话反馈信访件初步核实进展情况,听取举报人的意见和建议,对需要延期办理的信访件,向举报人说明理由,争取信访人的理解和信任,给信访人吃下“定心丸”。

为确保对群众反映的每一个问题都查实查细,对受理的信访举报及问题线索进行系统分析研判,按线索轻重缓急、处置情况、重复件情况等进行分类、标注和批办,第一时间将信件有效流转,实行专人负责,一件一档、一事一结,确保线索“零搁置”。

“把老百姓的事放在心上,及时对信访人反馈信访件的相关情况,让群众提前吃下‘定心丸’,是提升群众信访满意度的重要举措。”县纪委监委主要负责人表示。

据悉,下一步,县纪委监委将高度重视举报信访反馈工作,根据信访举报交办台账,按时反馈每件信访举报处置结果,坚持“谁调查谁答复”的原则,建立健全信访举报反馈机制。

据统计,县纪委监委今年上半年共受理信访举报182件(次),其中,检举控告类85件(次),网络举报56件(次)。(吕昭黎)

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